Infos réservation au 0 890 567 567
0,25 € / min. | lundi-vend : 9h -18h

Foire aux questions

Bienvenue sur notre page Foire Aux Questions !

Démarches de réservation, préférences pour votre séjour, utilisation de notre site Web… Pour répondre au mieux à vos attentes, nous mettons à votre disposition les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


Comment connaître nos destinations ?

1.0.1. Comment puis-je recevoir les catalogues et brochures ?

Vous pouvez demander à les recevoir par voie postale via notre centrale de réservation par téléphone au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez aussi consulter l’ensemble de nos brochures en version dématérialisée au sein de la rubrique « Nos catalogues » de notre site internet.

 

1.0.2. Comment connaître les bons plans et promos ?

TourisTra Vacances vous proposent différents bons plans et offres spéciales. Vous les retrouverez sur la page d’accueil de notre site internet et au sein de la rubrique dédiée dans l’onglet « Ct Offres + ».

Pour être régulièrement tenu informé(e), nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter dans la zone prévue à cet effet en haut des pages de notre site internet ou de devenir fan avec notre page Facebook.

 

Comment suivre, modifier ou annuler ma réservation ?

SUIVRE, MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION 

5.0.1. Je souhaite modifier ma réservation, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation sur l’un de nos villages vacances ou hôtel Club 3000, vous devez formuler votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à TourisTra Vacances, en rappelant la référence du dossier et en précisant vos souhaits de modification (changement de dates de séjour, d’établissement, rajout ou suppression de participants au séjour…).

A plus de 61 jours du départ, toute modification de date ou de destination acceptée par TourisTra Vacances, ne donnera pas lieu à des frais d’annulation. Cette exonération des frais d’annulation ne peut cependant pas s’exercer dans le cas du remplacement d’un forfait voyages à l’étranger, aux Antilles ou en Corse, par un séjour “rendez-vous village“ en France.

A moins de 61 jours du départ, toute modification sera considérée comme annulation entraînant des frais.

5.0.2. Que dois-je faire pour annuler une réservation confirmée ?

Si vous souhaitez annuler une réservation déjà confirmée, vous devez nous faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception à TourisTra Vacances, expliquant les motifs du désistement et joindre les justificatifs correspondants. La date du cachet de la poste faisant foi en cas de contestation, immédiatement après la survenance de l’événement qui motive le désistement. En fonction de votre souscription ou non à l'assurance annulation et de la recevabilité de votre motif d'annulation ainsi que des sommes déjà versées, vous serez tenu informé d'un éventuel remboursement. Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet.

5.0.3. J’ai reservé un séjour sur un village vacances ou hôtel Club 3000, quand vais-je recevoir la confirmation ?

Suite à votre réservation en ligne, vous recevrez votre confirmation de réservation par email et le service de réservation vous contactera par téléphone pour vérifier les données du dossier.

À 45 jours du départ, vous recevrez par email votre facture ainsi qu’un message indiquant le solde restant à régler.

À 30 jours du départ, une facture indiquant que votre séjour est bien soldé vous sera envoyée par mail.

 

5.0.4. J’ai fait une réservation mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous avez effectué une réservation et que vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez nous contacter au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) du Lundi au Vendredi de 9h à 18h en précisant votre nom, celui du village vacances ou hôtel Club 3000 concerné, vos dates de séjour et la date à laquelle vous avez effectué votre réservation ainsi que votre numéro de dossier.

 

5.0.5. Je souhaite adresser une réclamation. Que dois-je faire ?

Pour toute réclamation , nous vous invitons à faire un courrier et à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception (accompagné des éventuelles pièces justificatives) au siége social de TourisTra Vacances à l’attention du Service Relations Clientèle - 10, rue du Faubourg Montmartre 75009 Paris dans un délai maximal de 31 jours après la date de fin de séjour en France ou du retour de l’étranger, des Antilles ou de Corse. Les réclamations mettant en jeu les prestations, les assurances dommages ou responsabilité civile de TourisTra Vacances devront avoir fait l’objet d’une déclaration préalable auprès du Directeur du village vacances en France, du représentant ou de l’accompagnateur TourisTra Vacances à l’étranger ou du transporteur avant la fin du séjour.

 

ET DU CÔTÉ DES ASSURANCES

6.0.1. Que couvre l’assurance annulation/interruption de séjour/bagages/retard d’avion ?

Vous pouvez  retrouver toutes les spécificités et caractéristiques de l’assurance optionnelle, dans les conditions générales de ventes  ou sur notre page assurance disponibles sur notre site internet.

 

6.0.2. Je souhaite interrompre mon séjour, comment dois-je m’y prendre ?

Les tarifs étant établis forfaitairement, aucun remboursement ne peut être exigé par un souscripteur qui se priverait de son fait de quelque service que ce soit et ce, même en cas de maladie ou d’accident entraînant soit un raccourcissement de la durée de l’activité commandée, soit sa prolongation. Dans l’un ou l’autre cas, les frais annexes occasionnés restent à la charge du souscripteur.

Toutefois, ces risques peuvent être partiellement couverts par l'assurance annulation/interruption de séjour/bagages/retard d'avion, proposée en option, sous certaines conditions.

 

Que dois-je savoir pour bien préparer mes vacances ?

BIEN PRÉPARER MON SÉJOUR

7.0.1. Quels sont les documents à emporter lors de mon séjour ?

Les documents à emporter lors de votre séjour sont :

Sur l’un des villages vacances en France sont :

  • le bon de séjour : il vous est adressé par courrier et sera à remettre à l’établissement dès votre arrivée.
  • un moyen de paiement pour régler la caution (CB ou Chèque).

Sur nos hôtel Club 3000 à l’étranger :

  • En plus d’une pièce d’identité et/ou un passeport en fonction de la destination choisie, n’oubliez pas votre convocation de départ, à présenter à votre arrivée à l’aéroport : elle vous est adressée par courrier ainsi que votre pochette carnet de voyage contenant le mémo voyageur et le livret d’assurance assistance-rapatriement.

 

7.0.2. Comment vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Vous recevrez vos documents de voyage par courrier avant votre départ.

 

7.0.3. Dans quels cas les transferts sont-ils inclus ?

Lors de votre séjour sur l’un de nos villages vacances en France, les transferts suivants : Aéroport > village vacances > Aéropot sont inclus pour les villages vacances de Calvi et Taglio. Excepté si vous avez fait le choix d’un séjour en rendez-vous village.

Lors de votre séjour sur l’un de nos hôtels Club 3000 à l’étranger, les transferts suivants : Aéroport > Club 3000 > Aéroport sont systématiquement inclus, sauf si vous avez fait le choix d’un séjour en rendez-vous au Club.

 

7.0.4. Concernant les transports en avion…
  • A quel moment a-t-on connaissant des horaires d’avion ? Vous serez informé des horaires de vol aller entre 15 et 10 jours avant le départ via la convocation de départ.
  • Quel est le poids autorisé pour les bagages en soute ? Le poids autorisé pour les bagages en soute est de 15 kg par bagage et par personne, sur nos vols spéciaux.
  • Qu’est-ce qu’un vol spécial ? Il s’agit d’un vol affrété par un voyagiste d’un Tour Operateur.
  • Une collation est-elle prévue à bord ? Non, sur nos vols spéciaux les prestations à bord sont payantes.

 

7.0.5. J’ai une demande particulière à formuler auprès du village vacances, comment dois-je procéder ?

Pour effectuer une demande particulière auprès de l’un de nos villages vacances en France, ou afin de vous assurer de la disponibilité d’un équipement en particulier, nous vous invitons à contacter votre village vacances par email ou par courrier.  L’adresse email et téléphone des directeurs de nos villages vacances en France sont disponibles au sein de leur page dédiée, dans l’onglet « Infos pratiques ».

 

7.0.6. Les villages vacances et hôtels Club 3000 sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?

Certains de nos villages vacances ou hôtels Club 3000 possèdent des équipements facilitant l’accès aux personnes à mobilité réduite : chambres et salles d’eau aménagées, bâtiment avec ascenseur, rampes d’accès dans les parties extérieures etc.

Pour plus de renseignements sur un site en particulier, consultez le descriptif de l’établissement, onglet « Votre Village Vacances » ou « Votre hôtel Club 3000 », rubrique « Hébergements/chambres » ou renseignez-vous lors de votre réservation au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min).

 

7.0.7. Est-ce que vous fournissez le linge de lit et/ou de toilette ?

Nos villages vacances en France fournissent le linge de lit, peu importe la formule choisie. Le linge de toilette est quant à lui fourni en pension complète ou demi-pension.

Nos hôtels Club 3000 à l’étranger fournissent systématiquement le linge de toilette et le linge de lit.

 

7.0.8. Dans le cadre des formules locatives, le linge de toilette ou de maison est-il fourni ?

Non, nous ne fournissons pas le linge de toilette ni le linge de maison. Il vous appartient de l’emporter.

Sachez néanmoins que le linge de toilette est en location sur certains de nos villages vacances en formule locative.

 

7.0.9. Qu’est ce qui est fourni avec mon hébergement en location ?

Dans le cadre d’une formule locative, vous retrouvez systématiquement une cuisinette équipée, un nécessaire de cuisine et le linge de lit.

Pour savoir s’il est possible de louer un kit de produits d’entretien pour le ménage ou toutes les autres spécificités, nous vous conseillons de regarder le descriptif de votre hébergement en location au sein de sa page dédiée, dans l’onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Services et équipements ».

 

7.10. Qu’est ce qui est fourni avec ma chambre en formule pension ?

Pour connaître les prestations et services fournis en chambre, dans le cadre d’une réservation en formule pension, nous vous conseillons de consulter sa page dédiée, onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Hébergements/Chambres » et « Services et équipements ».

 

7.11. Puis- je apporter ma TV ?

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de notre centrale de réservation au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) du Lundi au Vendredi de 9h à 18h ou auprès du directeur du village avant d’apporter votre TV. L’adresse email des directeurs de nos villages vacances en France sont disponibles au sein de leur page dédiée, dans l’onglet « Infos pratiques ».

Pour votre information, une opération de déploiement de la TV dans la plupart des villages vacances est en cours pour 2018. Renseignez-vous.

 

7.12. Si j’ai oublié quelque chose, comment puis-je être dépanné ?

Vous pouvez vous rendre à l’accueil de votre village vacances ou hôtel Club 3000 pour être aiguillé sur un point de vente, ou bien vous rendre à la boutique du village vacances s’il en possède une. Vous pouvez retrouver toutes les spécificités de nos établissements, leurs infrastructures et les services proposés dans le descriptif de celui-ci dans l’onglet « Votre Village Vacances ».

 

7.13. Sur les hôtels Club 3000, vous évoquez les formules « Boissons » et « Tout compris «. A quoi cela correspond-il ?
  • La formule Boissons est un forfait proposé en option comprenant : boissons non alcoolisées à volonté (boissons locales selon le pays) + 14 boissons locales alcoolisées par semaine et par personne (réservées aux vacanciers de +18 ans). Pour les enfants, boissons non alcoolisées à volonté + goûter au club enfants.
  • La formule Tout compris, est un forfait proposé en option comprenant : les boissons locales alcoolisés (+18 ans) ou non sont à volonté. Voir horaires et liste des boissons affichés sur l’hôtel Club 3000.

Vous aurez la possibilité de souscrire à l’une ou l’autre de ces options lors de votre réservation. Lors de votre réservation en ligne, ces options sont à cocher en cliquant sur « Ajout de prestations Activité » dans Détail par participant, pour chaque participant au séjour.

 

LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

8.0.1. Puis-je séjourner avec mon animal de compagnie ?

Nous vous offrons la possibilité de séjourner sur certains de nos villages vacances (liste ci-dessous) avec votre animal de compagnie.

  • Le Domaine des Nouailles à Nontron / Toute la saison
  • Le Lac Marin à Soustons / Toute la saison hors juillet/août
  • La Forêt des Landes à Tarnos / Toute la saison hors juillet/août
  • La Grande Baie à la Palmyre / Toute la saison hors juillet/août
  • Le Chateau de Treambert à Mesquer / Toute la saison hors juillet/août
  • La Prade Haute au Mont-Dore / En formule locative, hors vacances scolaires
  • La Manne à Bormes-les-Mimosas / En formule locative, hors mi-juin à mi-septembre

Votre animal est accepté au tarif de 50€/semaine ou 8€/jour. 

  • Les Chalets de la Mer à Martigues / Toute la saison
  • Camping de l'Arquet à Martigues / Toute la saison 

Votre animal est accepté au tarif de 4€/jour.

Votre animal doit être tenu en laisse. De plus, nous ne vous autorisons pas à laisser votre animal de compagnie seul à l’intérieur ou à l’extérieur de votre hébergement et l’accès a tous les espaces communs collectifs (sportifs, club enfants, restaurant, bar, salle d’activités, accueil) leur est interdit.

Le vacancier s’engage à ramasser les déchets produits et utiliser les zones indiquées pour la promenade de l’animal. Une attention particulière devra être effectuée lors du ménage de fin de séjour à la charge du vacancier : en cas de manquement, le supplément « option ménage confort » pourra être exigé.

 

8.0.2. Tous les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Oui, à l’exception des chiens de 1ère et 2ème catégories (article L211-12 du Code rural et de la pêche maritime) et NAC qui seront automatiquement refusés.

 

8.0.3.  Dois-je fournir des documents spéciaux pour mon animal de compagnie ?

Les chiens doivent être obligatoirement vaccinés (vaccins à jour et certificat antirabique) et tatoués. Le carnet de vaccination a jour est à apporter en cas de contrôle des services vétérinaires (DSV).

 

8.0.4. Combien d’animaux sont-ils acceptés par location ?

Nous acceptons un seul animal par logement.

 

Que dois-je savoir concernant mon séjour ?

9.0.1. Comment accéder au village vacances ?

Les informations d’accès et les coordonnées télephoniques et GPS de nos villages vacances en France sont disponibles sur notre site internet, onglet « Infos pratiques » au sein de chaque page dédiée à nos établissements.

 

9.0.2. À quelle heure peut-on se présenter sur un village vacances ?

Vous pouvez arriver sur nos villages vacances à partir de 17h. En cas d’arrivée tardive, merci de prévenir le village vacances à l’avance. L’adresse email des  directeurs de nos villages vacances en France sont disponibles au sein de leur page dédiée, dans l’onglet « Infos pratiques ».

 

9.0.3. Quelles sont les heures de départ ?

L’ heure de départ de votre hébergement est fixée à 10h.

 

9.0.4. Comment puis-je me procurer un plan du village vacances ?

Il est possible de vous procurer un plan du village vacances directement à l’accueil.

 

9.0.5. Et en ce qui concerne la restauration ?
  • La formule en pension complète comprend les 3 repas journaliers et vin compris, du dîner du 1er jour au petit-déjeuner du dernier jour. En 2018, à La Balagne à Calvi et au Village des Isles à Taglio, la prestation s'étend du dîner du premier jour au déjeuner du dernier jour (soit 7 déjeuners et 7 dîners maximum par semaine).
  • La formule demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner, vin compris, du dîner du 1er jour au petit-déjeuner du dernier jour.
  • Les formules en location ne comprennent pas de service de restauration.

Selon les villages vacances en formule locative, vous pouvez en supplément, accéder au restaurant sur réservation et/ou emporter des plats cuisinés par nos traiteurs. Renseignez-vous sur notre site internet au sein de la page dédiée à votre village vacances, onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Table et bar ».

 

9.0.6. Qu’y a-t-il dans les assiettes ?

Sur nos villages vacances en France, à chaque repas faites le plein de produits frais avec nos fruits et légumes de saison achetés à des producteurs locaux et régalez-vous avec un produit bio ou issu du commerce équitable.

Attention ! Les menus proposés ne tiennent pas compte de régimes alimentaires particuliers. En cas de régime médical spécifique, n'hésitez pas à demander au restaurant s’il est possible de disposer de menus adaptés (n’oubliez pas votre certificat médical).

 

9.0.7. Puis-je laisser circuler librement mes enfants ?

En dehors de l’accueil au Club enfants - durant laquelle les animateurs prennent le relais pour la journée - les enfants sont sous l’entière responsabilité de leurs parents. Vous pouvez circuler librement avec vos enfants au sein de nos villages vacances et hôtels Club 3000. Cependant, dans certains d’entre eux, les voitures ont la possibilité de circuler à allure réduite, aussi, nous vous conseillons d’avoir toujours un œil sur vos enfants.

 

9.0.8. Puis-je recevoir un(e) ami(e) ou un membre de ma famille dans mon hébergement, sans qu’il ait été prévu lors de la réservation ?

Non, vous ne pouvez pas recevoir une personne qui n’a pas été prévue au préalable lorsque vous avez réservé votre séjour car l’assurance couvre uniquement les personnes indiquées lors de la réservation du séjour. Vous pouvez cependant en informer notre agence de réservation par téléphone au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, avant le début de votre séjour.

Pour des raisons de sécurité, nous vous rappelons que la capacité totale de l’habitat ne doit pas être dépassée.  

 

9.0.9. A la piscine, les shorts de bains sont-ils autorisés ?

Non, pour des raisons d’hygiène, dans les piscines et espace forme de nos villages vacances, short ou bermuda de bains interdits. Seuls les slips de bains sont autorisés.

 

Et du côté des services, équipements et animations ?

DU CÔTÉ DES SERVICES ET ÉQUIPEMENTS

10.0.1. Mon village vacances possède t-il un parking ?

La plupart de nos villages vacances proposent un parking, non surveillé et gratuit, dans lequel vous pouvez garer votre véhicule. Certains d’entre eux imposent des horaires pour la circulation des voitures en particulier la nuit. Nous vous conseillons de lire attentivement les descriptifs de l’établissement, onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Services et équipements » ou au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min).

 

10.0.2. Le Wifi est-il présent sur nos villages vacances et hôtels Club 3000 ? Est-il gratuit ou payant ?

Sur nos villages vacances en France, le wifi est accessible sur des zones déterminées. Afin de vous renseigner sur l’accès au Wifi et sur la couverture du réseau sur nos établissements, nous vous conseillons de lire attentivement les descriptifs de l’établissement sur notre site internet au niveau de l’onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Services et équipements » ou au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min).

 

10.0.3. Nos villages vacances sont-ils équipés de chauffage, de climatisation ?

Certains hébergements possèdent le chauffage et /ou la climatisation. Nous vous conseillons de vérifier cette spécificité au sein de la page dédiée à l’établissement que vous souhaitez réserver, dans l’onglet « Votre Village Vacances », rubrique « hébergements / chambres ».

 

10.0.4. Comment les villages vacances sont-ils sécurisés ?

Des veilleurs de nuit sont présents, sur certains villages vacances uniquement.

 

10.0.5. Disposez vous d’équipements pour les bébés et/ou de biberonnerie ?

Des chaises hautes et rehausseurs sont disponibles dans la majorité de nos villages vacances. Sur l’ensemble de nos villages vacances (excepté Chamonix), réfrigérateurs et micro-ondes sont à disposition 24h/24 pour conserver et réchauffer les biberons et les repas des bébés.

Nous vous prêtons gratuitement baignoire et lit bébé (matelas, draps et couvertures bébé non fournis) sur certains de nos villages vacances en France. Afin de vous en assurer la disponibilité, nous vous invitons à les pré réserver lors de votre réservation auprès de notre centrale de réservation au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) puis de confirmer cette réservation auprès du village vacances par  email ou par courrier.

 

10.0.6. Le ménage est-il inclus ?
  • Sur nos villages vacances en France en formule pension, les lits et le ménage sont faits le jour de votre arrivée. 
    A Calvi, Ramatuelle et Taglio (en chambre uniquement), le ménage 6j/7 est compris.

Sur nos villages vacances en France en pension complète, vous pouvez souscrire en supplément :

> à l’option « simple changement de linge de toilette » en cours de séjour (souvent le mercredi, au milieu de la semaine).
> à l’option « ménage en cours de séjour » avec ménage + lits faits sans change de draps + change linge de toilette 1 fois dans la semaine.
> à l’option « ménage quotidien » (prestation en supplément - minimum 5 jours pour les séjour en pension) avec ménage tous les jours + lits faits tous les jours sans changement de draps + 1 changement linge de toilette en cours de séjour.

  • En formule locative, le ménage est fait le jour de votre arrivée. Les draps sont fournis (avec un changement par semaine) ainsi qu’un tapis de bain. Le linge de toilette et de maison n’est pas compris.

Le ménage de fin de séjour est à votre charge mais sachez que vous pouvez profiter de l'Option Ménage (fin de séjour) en supplément * : de 1 à 3 nuits 40€/logement (hors Nontron chalet 5/9 pers. et Ile de Ré bgw 6/7 pers. : 50€), + de 4 nuits 55€/logement, hors Nontron chalet 5/9 pers. et Ile de Ré bgw 6/7 pers. : 75€).

*hors vaisselle. 

  • Sur nos hôtels Club 3000, les lits et le ménage sont faits le jour de votre arrivée et le ménage quotidien est inclus.

 

10.0.7. Est-il possible de réserver le ménage fin de séjour dès la réservation ?

Afin de savoir s’il est possible de réserver votre ménage fin de séjour dès votre réservation, nous vous invitons à contacter notre centrale de réservation au 0890 567 567 (numéro sva - 0,25€/min) puis de confirmer cette réservation auprès du village vacances par  email ou par courrier. Vous trouvez ces coordonnées au sein de la page dédiée au village vacances, onglet « Infos pratiques ».

 

10.0.8. Vous évoquez l’ouverture d’un compte bar : de quoi s’agit-il ?

Sur certains de nos villages vacances en France, nous vous facilitons le séjour en vous permettant d’ouvrir un compte bar pour ne plus avoir besoin de payer à chaque consommation. Vous payez en une fois à la fin de votre séjour. Pour y avoir droit, faites simplement une empreinte de votre CB (caution de 150 €) à l’accueil.

Pour savoir si votre village vacances permet l’ouverture d’un compte bar, rendez-vous dans l’onglet « Votre Village Vacances » de la page dédiée à votre établissement.

 

10.0.9. À quoi correspondent les formules « Boissons » et « Tout compris » sur les hôtels Club 3000 ?

Pour tout savoir sur nos formules « Boissons » et « Tout compris », veuillez-vous reporter à la rubrique 7.13 de l'onglet « La préparation de mes vacances ».

10.10. Les barbecues sont-ils autorisés sur les villages vacances en location ?

Pour connaître les spécificités de chaque village vacances en location, rendez-vous dans l’onglet « Votre Village Vacances », rubrique « Services et équipements » de la page de votre village vacances.

 

10.11. Vous évoquez le label « écolabel européen » : de quoi s’agit-il ? Que signifie ce label ?

Nos villages vacances écolabellisés - Île de RéSoustonsTarnosNontronMont-Dore - mettent tout en œuvre pour contribuer activement à l’utilisation de sources d’énergie renouvelables, aux économies d’énergie et d’eau, à la réduction de la production de déchets et à l’amélioration de l’environnement local.

« Le label écologique communautaire est le seul label officiel européen permettant de valoriser des services plus respectueux de l’environnement tout en garantissant des performances identiques à celles des services analogues. »

« Le label écologique communautaire repose sur une approche multicritères : tous les impacts sur l’environnement ont été étudiés à chaque cycle de vie du service incluant les achats permettant de produire le service, l’utilisation des installations de service, la gestion des déchets provenant des services fournis.»

Plus d’information concernant l’écolabel : http://www.ecolabels.fr

 

10.12. Vous évoquez le label « Bonnes Adresses FFCyclotourisme » : de quoi s’agit-il ? Que signifie ce label ?

17 de nos villages vacances ont reçu le label « Bonnes Adresses FFCyclotourisme » de la FFCT. Sur ces villages vacances, vous trouverez tout ce qu’il faut pour profiter de vacances sous le signe du cyclotourisme.

  • local à vélo sécurisé,
  • kit de réparation et d’entretien,
  • aire de lavage pour les vélos,
  • liste des vélocistes de la région,
  • itinéraires cyclables, brochures sur la région,
  • conseils personnalisés et repas adaptés.

 

10.13. Vous évoquez le label « Famille Plus » : de quoi s’agit-il ? Que signifie ce label ?

« Famille Plus » est le premier et unique label touristique national qualifiant l’accueil et les prestations proposées aux familles avec enfants dans les communes touristiques françaises. Il est reconnu par le Ministère délégué au tourisme. Plus d’information sur www.familleplus.fr

Nos villages vacances labellisés : Le Mont-Dore, RisoulMorzine.

 

DU CÔTÉ DES ANIMATIONS ET ACTIVITÉS

11.0.1. Quelles sont les différentes animations présentes sur vos villages vacances et vos hôtels Club 3000 ?

Les animations varient selon les périodes de l’année et les villages vacances et hôtels Club 3000. Excepté pour le village vacances de Nontron qui est sans animation, hormis son Club enfants mis en place l’été.

  • La journée, baladez-vous à pied ou à vélo avec nos animateurs. Pour ceux qui ont le goût de la compétition, laissez-vous tenter par un petit défi sportif. Envie de vous détendre ? Gym douce, stretching, danse… sont mis en place par nos équipes d’animation. Après dîner, profitez de nos beaux spectacles : chanson, cabaret, théâtre, humour… Le tout mis sur pied par les équipes d’animateurs et en collaboration avec des metteurs en scène renommés. Et pour les couche-tard ? Tout est prévu puisque la soirée se poursuit souvent sur la piste de danse !
  • À travers nos semaines à thèmes et nos évènements festifs, profitez également d’animations ludiques et artistiques, d’ateliers avec des intervenants, de dégustations, de concerts, de nos journées de solidarité, de notre thème de l'année…

Les informations de suppléments à régler sur place et de périodes pour les activités  proposées et les équipements sont données à titre indicatif et peuvent être fonction  des données locales et de la météo. Si vous réservez votre semaine pour profiter d’une activité très précisément, n’hésitez  pas à contacter l’établissement au préalable.

 

11.0.2. Vous évoquez les Semaines à thème et événements festifs sur les villages vacances : de quoi s’agit-il ?

Nos semaines à thème en France sont des semaines en France à choisir selon vos envies, au cours desquelles l’animation habituelle des villages vacances est complétée par une thématique originale, grâce à l’intervention de spécialistes qui vous font partager leur expérience (1h ou 2h par jour). Nos événements festifs sont des festivals, concerts, rassemblements etc. ayant lieu directement sur nos villages vacances.

Si vous réservez votre semaine pour profiter d’une activité ou d’un événement très précisément, n’hésitez pas à contacter le village vacances au préalable. Les coordonnées de nos villages vacances en France sont disponibles sur notre site internet, onglet « Infos pratiques » dans chaque page dédiée à chacun de nos établissements.

Nos semaines à thèmes et festivals sont généralement sans supplément de prix, même si parfois une petite participation peut vous être demandée.

 

11.0.3. Comment puis-je être au courant des événements sur place et aux alentours ?

Vous pouvez retrouver l’actualité de nos établissements sur notre site internet, au sein de la page dédiée à l’établissement de votre choix, onglet « Événements », ainsi qu’en bas de page, dans « Les temps forts de votre village vacances ».

 

11.0.4. Y-a-t-il des clubs pour enfants et pour quelle tranche d’âge ?

La plupart de nos villages vacances et hôtels Club 3000 proposent un club enfants (3 à 12 ans). Parmi les activités mises en place dans le cadre de nos Clubs enfants : jeux collectifs, activités manuelles, atelier potager, balades, rencontre avec la nature, une veillée par semaine, mini-disco, spectacle.

Certains d’entre eux proposent également un bébé club (1 à -3 ans) et un club ados (13 à 17 ans).

Sachez néanmoins qu’un justificatif justifiant l’âge pourra vous être demandé pour vos enfants de 3 ans.

Pour plus de renseignements sur un site en particulier ou concernant les périodes d’ouvertures, vous pouvez consulter le descriptif de l’établissement choisi au sein de l’onglet « Club enfants ».

 

11.0.5. Les loisirs, animations et Club enfants sont-ils payants ?

Non, ces prestations ne sont pas payantes, même si parfois une petite participation peut vous être demandée pour certaines activités et sorties.

Vous retrouverez le descriptif des loisirs et animations sur la page dédiée de votre établissement au sein de l’onglet « Sports et loisirs ».

 

11.0.6. TourisTra Vacances propose-t-il des tarifs préférentiels pour les activités à proximité avec des partenaires ?

Oui , vous pouvez vous renseigner à l’accueil de votre village vacances ou hôtel Club 3000 pour connaître les partenaires de votre village vacances ou retrouvez la liste de ces activités sur la page dédiée de votre établissement, au sein de l’onglet « Sports et loisirs », rubrique « Activités en liberté ».

 

11.0.7. Et en ce qui concerne les forfait remontées mécaniques sur vos villages vacances au ski ?

Pour faire des économies, choisissez le Pack Ski, proposé en option en pré-vente sur nos villages vacances de La Plagne, Morzine et au Mont-Dore et Risoul. À Chamonix, le forfait remontées mécaniques est déjà intégré aux tarifs.

Il comprend un séjour 8j/7n en pension complète incluant le forfait 6 jours remontées mécaniques  (RM) et le support carte de ski. Le matériel de ski et l’assurance Carré Neige (en vente sur place) ne sont pas inclus dans le prix.

Votre forfait vous sera ensuite remis sur place, sur présentation d’un justificatif d’identité.

Pour les forfaits de vos enfants de 5 à 15 ans, un forfait RM est possible, en fonction des tranches d’âge et selon les villages vacances. Un forfait spécial pour les seniors de 65 à 74 ans est également possible, sur le village vacances à Risoul exclusivement.

Tous nos forfaits sont également disponibles à la vente sur place, directement sur nos villages vacances au ski, excepté pour notre village vacances de La Plagne.

 

Et si je fais partie d'un CE, d'une collectivité ou d'une association adhérente ?

12.0.1. Comment puis-je réserver via mon Comité d’Entreprise ?

En réservant via votre CE, vous bénéficiez des réductions collectivités : demandez votre code partenaire à votre collectivité et connectez-vous sur notre site internet 24h/24 et 7j/7.

Une fois que vous avez obtenu votre code partenaire, rentrez-le en haut de la page d’accueil de notre site internet.

 

12.0.2. Qu’est-ce qu’un allotement ?

Un allotement vous permet de sélectionner une ou plusieurs destinations. Vous réservez à l’avance un certain nombre d’hébergements jusqu’à une date de rétrocession convenue ensemble. Cela vous garantit leur disponibilité.

 

12.0.3. Qu’est ce qu’un linéaire ?

Les linéaires vous permettent de sélectionner une ou plusieurs destinations et de bénéficier de prix avantageux. En prenant des linéaires, vous vous engagez à l’avance sur un certain nombre d’hébergements sur plusieurs semaines consécutives. Vous bénéficiez de prix plus avantageux qu’en allotement (minimum de 8 semaines avec un équilibre en haute et basse saison).

 

12.0.4. Qu’est-ce qu’une convention de partenariat ?

La convention de partenariat détermine le cadre commercial et juridique de notre partenariat, et les modalités de règlement, de réservation, de gestion de votre compte et de diffusion de publication.

Cette formule permet également à vos ressortissants ou adhérents de s’inscrire directement auprès de TourisTra Vacances et de profiter des tarifs collectivités qui vous sont réservés.

 

12.0.5. Je suis responsable d’un CE et je suis intéressé par vos offres. A qui m’adresser si je veux signer une convention de partenariat ?

Une cellule dédiée spéciale Comités d’Entreprise est à l’écoute pour cerner vos attentes, vous conseiller, établir avec vous des conditions commerciales de partenariat et vous donner accès aux avantages ci-dessus. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez contacter notre service commercial au 01 80 98 40 19.

 

12.0.6. Je suis membre d’un CE et je suis intéressé par vos offres. A qui m’adresser si je veux savoir si mon CE a signé une convention de partenariat ainsi qu’une convention web avec TourisTra Vacances ?

Pour cela, contactez votre CE qui vous communiquera votre code partenaire associé ou le cas échéant, pourra prendre directement contact avec TourisTra Vacances.

 

12.0.7. Par qui dois-je faire remplir mes attestations de séjour, bons CAF, et auprès de qui puis-je obtenir une facture acquittée ?

Au sujet de vos bons CAF et facture acquittée, contactez directement notre service comptabilité/clients au 01 80 98 41 34 ou par email comptaclients@touristravacances.com

Au sujet des attestions de séjours (justificatif de présence), ces dernières sont établies et délivrées par le village vacances.

 

Et du côté de mon espace client ?

13.0.1. Première réservation en ligne ? Comment créer votre compte client ?

Première réservation en ligne ? Une fois que vous avez choisi votre séjour et cliqué sur « Je réserve », vous avez la possibilité de créer votre espace personnel. Pour cela, complétez les champs demandés et lors de votre seconde connexion, vous n’aurez simplement qu’à renseigner votre identifiant et votre mot de passe.


13.0.2. Une fois cliqué  sur « Je réserve «, quelles sont mes différentes options de réservation ?

Une fois que vous avez choisi votre séjour et cliqué sur « Je réserve », vous avez alors le choix :

  • Enregistrer comme un devis

Si vous enregistrez votre réservation en devis, vous pourrez à tout moment la retrouver dans votre espace client et reprendre la réservation de vos vacances. Attention à ne pas trop tarder cependant, sur certaines destinations nous ne pouvons garantir les disponibilités.

  • Enregistrer en option

Besoin de réfléchir ? L’option vous permet de conserver vos places jusqu’à la date indiquée à l’étape suivante.   

  • Réserver

13.0.3. Comment gérer mes options de réservation ?

Depuis votre espace client, accessible lors d’une de vos réservations en ligne, vous pouvez consulter, gérer et réserver l’ensemble de vos options et réservations chez TourisTra Vacances.


13.0.4. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le demander à nouveau en utilisant le bouton « Mot de passe oublié » de l’espace client.

Un mail vous est immédiatement adressé sur votre boîte mail avec votre identifiant et votre mot de passe.

 

Qu'est-ce qui différencie TourisTra Vacances ?

14.0.1. Qu’est-ce que le Tourisme Social ?

Le tourisme social en France est le fruit de combats d'hommes et de femmes, d'engagements d'institutions, de collectivités, de syndicats, de comités d'entreprise, d'associations et de multiples organisations.

Il a pour objectif de permettre le droit et l'accès aux vacances pour tous : les jeunes, les familles, les retraités, les personnes aux revenus modestes, les personnes à capacité physique restreinte, etc.

 

14.0.2. En quoi TourisTra Vacances est-il un acteur du Tourisme Social en France ?

TourisTra Vacances est l’héritière de l'histoire de « Tourisme et Travail », première association à avoir défendu le droit aux vacances pour tous et reste attachée à toutes les valeurs du tourisme social.

Ainsi depuis 1986, en tant qu'acteur majeur du tourisme social en France, nous avons à cœur de vous faire partager des valeurs fortes : la mixité sociale, la solidarité, le respect des hommes et de l’environnement ou encore le partage culturel ainsi que la connaissance. Des engagements qui créent des liens entre les équipes, les intervenants et les vacanciers de nos villages vacances et hôtels Club 3000.

Et pour aller plus loin dans la découverte des peuples et richesses du monde, ne passez pas à côté de notre offre de séjours et de circuits « d’exception »  et « Découverte Évasion », pour une autre approche du voyage en groupe.

 

14.0.3. Quel est le lien entre TourisTra Vacances et l’univers caritatif ?

En France comme à l’étranger, TourisTra Vacances soutient de nombreuses associations caritatives. Dans une ambiance conviviale, ceux qui le souhaitent profitent des vacances pour soutenir : Le Secours Populaire Français ; Clowns sans frontières ; l’association cambodgienne Touk Meas ; Les Chants de l'Eau …

Vous pouvez retrouver la liste de tous nos partenariats solidaires en France et à l’étranger sur la page dédiée « Nos partenaires » sur notre site internet.

 

14.0.4. Vous évoquez la Charte des Saisons Durables : de quoi s’agit-il ?

À travers notre charte des Saisons Durables, nos villages vacances s’engagent à maîtriser leur consommation d’eau et d’énergie et à bien gérer leurs déchets. Et pour la santé de tous, nos restaurants proposent des produits issus de l’agriculture biologique ou raisonnée, parfois produits localement ou issus du commerce équitable.